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Lettre ouverte à monsieur le directeur Alsatis de Toulouse


Alsatis 8 jours et presque 13 heures pour une petite intervention sur un relais dans le Lot
Cette lettre ouverte au directeur d'Alsatis de Toulouse est donc publique.
Nous ne sommes sûrement pas les seuls à nous plaindre de problèmes Alsatis.

8 jours et presque 13 heures donc, ici ; cette fois, pour une minime intervention sur le relais.


Comme trop souvent le dimanche, dimanche 25 septembre au soir, la connexion Internet Alsatis ne fonctionnait plus.
Le lundi matin, au service technique d'alsatis, un problème de la carte du relais en "time out", me fut annoncé, l'interruption serait normalement courte, il suffisait de relancer le relais... Lundi après-midi, toujours rien... Un contact avec un autre service technique... impossible de relancer... une intervention physique est nécessaire.

Chaque jour, naturellement, envoi de mail ou appels téléphoniques.

Mercredi 28 enfin une réponse à l'un des mails :
"Nous rencontrons actuellement un incident sur le relais... survenu le 25/09/2011 a 22h00 suite a une coupure franche. Nous avons déclenché l'intervention pour courant de cette semaine."

La semaine s'est terminée sans relais, une correspondante me répondait à la manière droit dans les bottes : la mairie a signé un contrat leur octroyant 7 jours pour intervenir, elle ne pouvait m'en dire plus, même après le rappel du mail promettant l'intervention pour le courant de la semaine...


Manque de techniciens sur le terrain ou politique laxiste ?

Qu'est devenue la manne de l'argent public dont a bénéficié Alsatis pour irriguer les campagnes en haut débit ?
Quand j'écris "haut débit" ne pensez pas qu'on puisse regarder de la vidéo avec notre connexion. C'est juste mieux que le bas débit !

Quand, en l'absence de tout élément météorologique exceptionnel, il faut 8 jours pour envoyer un technicien qui n'aura besoin que de dix minutes pour réparer, il y a un problème, non, monsieur le directeur d'Alsatis ? Le technicien est arrivé le mardi 4 octobre à 10 heures 42.

Dix minutes pour changer un mini transformateur grillé... mais il a d'abord fallu au technicien une aide locale (votre chroniqueur) pour trouver l'endroit où intervenir... car il est arrivé sans dossier. Il n'avait que les coordonnées GPS du site. Hé oui, aucun dossier ne lui a été transmis avant cette intervention. C'était la seule dans ce cas. Oui, souvent, chez Alsatis, les techniciens interviennent avec un dossier, donc il a pris des photos... il n'était jamais intervenu sur un site construit ainsi. L'antenne serait à changer, une antenne grillagée qui ne résiste pas très bien aux intempéries...
Je l'ai naturellement questionné sur ces huit jours de délai "ah !..." une exclamation.
Il est seul pour intervenir sur la région midi Pyrénées ! Parfois un collègue à mi-temps.
Ils étaient trois mais deux collègues ont démissionné pour aller chez free qui développe son réseau de téléphone portable.

Heureusement, il s'agissait du mini transformateur, grillé. Je serais même parvenu à le changer !

Stéphane



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- le 18 septembre 2014 à 17 : 34
par Lionel : Bonjour,
j'ai eu moi aussi un gros probleme avec Alsatis, il y a un mois que je n'ai plus de connection tout ça selon eux, provenant de ma box alvarion .

1er appel au service technique : box non visible faites une mise à jour de votre routeur, probleme quand forcement on a plus de connexion :-/ bon je la telecharge du boulot le lendemain, résultat bric complet de la box et là plus moyen de la voir au 192.168.1.1

2ème appel : on vous renvoie une box d'un autre modèle pour pallier à ce défaut, elle arrivera dans une semaine... une semaine plus tard tjrs rien...

3ème appel : votre box n'est pas partie elle est en cour de validation en ce moment nous vous l'expédions aujourd'hui ou demain dans 3 ou 4 jours vous devriez la recevoir... une semaine plus tard toujours RIEN, bon là je commence un peu à m'énerver

4ème appel : votre box n'est pas partie elle vient de recevoir la validation mais nous les changeons à beaucoup de monde et nous avons des problèmes à fournir vous recevrez la votre dans 1 semaine.... GGrrRRRRrr là je suis vraiment pas content mais j’attends... pour rien :-(

5ème appel : votre matériel est en cour de validation il sera expédié dans une semaine... là blasé je demande à parler à un responsable, marre que le disque soit rayé et qu'on me resserve la même excuse bidon, ce dernier me ne dis rien de plus que je devrai la recevoir dans une une semaine, donc là je lui dis d'annuler la commande de la box, que j'allais simplement résilier pour absence de service, sachant que ça faisait 2 mois et demi que j'étais chez eux

CONCLUSION : n'allez pas chez Alsatis sauf si vous aimez payer pour rien de plus pour un débit pas terrible alors que je suis au pied de l'antenne





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